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第一篇 管理学基础1

第一章 管理、管理者与管理学1

第一节 组织与管理2

一、组织概述2

二、管理的概念4

三、管理的职能6

四、管理的环境8

五、管理的性质12

第二节 管理者15

一、管理者的概念15

二、管理者的类型15

三、管理者的角色16

四、管理者的素质18

第三节 管理学21

一、管理学的概念及其特点21

二、管理学的研究内容23

三、学习管理学的重要性24

四、学习和研究管理学的方法24

案例分析26

阅读资料28

本章小结32

自测题33

第二章 管理理论的形成与发展36

第一节 早期的管理思想37

一、中外早期的管理实践和思想38

二、管理理论的萌芽38

第二节 古典管理理论40

一、科学管理理论40

二、一般管理理论44

三、行政组织理论47

第三节 行为科学理论48

一、霍桑试验与人际关系学说48

二、行为科学的发展50

第四节 现代管理理论51

一、管理过程理论51

二、社会系统理论52

三、决策理论53

四、系统管理理论53

五、社会技术系统理论54

六、管理科学理论54

七、经验主义理论54

八、权变理论55

第五节 管理理论的新发展55

一、战略管理理论55

二、全面质量管理57

三、精益管理思想58

四、企业再造58

五、学习型组织59

案例分析60

阅读资料62

本章小结67

自测题68

第二篇 计划职能71

第三章 计划职能与计划71

第一节 计划职能的概念72

一、计划职能的含义72

二、计划职能的性质72

三、计划的作用73

第二节 计划的内容、类型和指标74

一、计划的内容74

二、计划的类型76

三、计划的指标80

第三节 计划编制的原则和程序81

一、计划编制的原则81

二、计划编制的程序82

第四节 常用的计划方法84

一、综合平衡法85

二、比例法85

三、定额法85

四、滚动计划法86

五、网络计划技术87

案例分析88

阅读资料92

本章小结95

自测题96

第四章 目标与目标管理99

第一节 目标的性质和分类100

一、目标的性质100

二、目标分类103

第二节 目标管理105

一、目标管理的由来105

二、目标管理的基本思想106

三、目标管理的作用107

四、目标管理的原则108

五、目标管理的过程109

六、目标管理的评价115

案例分析117

阅读资料118

本章小结119

自测题120

第五章 决策123

第一节 决策的概念和特点124

一、决策的概念124

二、决策的特点125

第二节 决策的类型126

一、按决策是否具有重复性划分126

二、按决策的重要程度划分127

三、按决策影响时间的长短划分128

四、按决策问题所处的条件划分128

第三节 决策的过程128

一、明确问题129

二、确定目标129

三、收集资料129

四、拟定备选方案130

五、评价和选择方案130

六、决策方案的实施与反馈130

第四节 决策方法131

一、定性决策方法131

二、定量决策方法136

案例分析142

阅读资料143

本章小结148

自测题148

第三篇 组织职能151

第六章 组织设计151

第一节 组织职能概述152

一、组织职能的含义152

二、组织职能的两类基本特征152

第二节 组织结构的设计154

一、组织结构的含义154

二、组织结构设计的含义和基本内容155

三、组织结构设计的原则155

四、组织结构设计的成果156

第三节 管理幅度和管理层次157

一、管理幅度157

二、管理层次160

第四节 部门划分160

一、划分部门的原则161

二、划分部门的方法161

第五节 组织结构的类型163

一、直线制组织结构163

二、职能制组织结构163

三、直线职能制组织结构164

四、事业部制组织结构165

五、矩阵制组织结构167

六、动态网络型组织结构168

案例分析169

阅读资料172

本章小结175

自测题176

第七章 权力的配置178

第一节 职权178

一、职权的来源178

二、指挥链179

三、职权的类型179

四、职权的矛盾181

第二节 集权与分权184

一、集权与分权的相对性184

二、集权与分权的程度184

三、影响集权与分权程度的因素185

四、集权与分权的均衡186

第三节 授权187

一、授权及其必要性187

二、授权的原则189

三、授权的过程190

四、授权的艺术190

案例分析191

阅读资料196

本章小结198

自测题199

第八章 人员配备202

第一节 人员配备概述203

一、人员配备的含义203

二、人员配备的重要性203

三、人员配备的工作程序204

四、人员配备的原则205

第二节 管理人员的选聘205

一、选聘标准206

二、选聘方式206

三、选聘程序208

第三节 管理人员的培训214

一、培训目的214

二、培训原则215

三、培训内容217

四、培训方法218

第四节 管理人员的考评221

一、考评目的221

二、考评内容222

三、考评方式223

四、考评方法224

五、考评程序227

案例分析229

阅读资料230

本章小结233

自测题234

第四篇 领导职能236

第九章 领导236

第一节 领导职能的概念238

一、领导职能的含义238

二、领导职能的作用239

第二节 领导者的影响力242

一、领导者影响力的含义242

二、领导者影响力的类型242

三、如何提高领导者的影响力244

第三节 领导理论246

一、领导特性理论247

二、领导行为理论251

三、领导权变理论254

案例分析259

阅读资料260

本章小结269

自测题270

第十章 沟通272

第一节 沟通概述273

一、沟通的含义273

二、沟通过程和要素273

三、沟通的重要性275

第二节 组织沟通276

一、正式沟通277

二、非正式沟通280

第三节 有效沟通281

一、有效沟通的障碍281

二、有效沟通的“7C”准则284

三、消除沟通障碍的方法286

案例分析288

阅读资料289

本章小结291

自测题291

第十一章 激励295

第一节 激励概述296

一、激励的含义296

二、激励的过程296

三、激励的作用297

第二节 激励理论299

一、需要层次论299

二、双因素理论302

三、成就需要论304

四、X理论和Y理论305

五、期望理论306

六、公平理论307

七、强化理论310

第三节 激励方式312

一、工作激励312

二、成果激励314

三、教育培训激励315

案例分析316

阅读资料317

本章小结320

自测题320

第五篇 控制职能323

第十二章 控制基础323

第一节 控制职能及作用324

一、控制与控制系统的概念324

二、控制与信息325

三、控制的作用326

第二节 控制的类型328

一、按控制主体划分328

二、按控制时间划分329

三、按控制对象划分332

第三节 控制的程序333

一、建立标准333

二、衡量绩效338

三、纠正偏差340

第四节 有效控制的要求343

一、控制的及时性344

二、控制应与计划相一致344

三、控制应与组织结构相一致345

四、控制标准应客观合理345

五、控制要突出重点345

六、控制要有灵活性346

七、控制要考虑例外情况347

八、控制要考虑经济性347

九、控制要能迅速反馈、便于沟通347

十、控制应有纠正措施348

案例分析348

阅读资料350

本章小结351

自测题352

第十三章 控制技术和方法355

第一节 常见的控制方式355

一、财务控制356

二、时间控制356

三、数量控制和质量控制356

四、安全控制358

五、人员行为控制359

六、信息控制360

第二节 常用的控制方法361

一、预算控制法361

二、统计分析法366

三、平衡记分卡368

四、审计法369

五、甘特图371

六、等级式控制与分权式控制373

七、专题分析法374

八、亲自观察法374

案例分析375

阅读资料377

本章小结379

自测题379

参考文献381