图书介绍

银行卡产品研发与忠诚度管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

刘鹏著著
出版社：上海：复旦大学出版社
ISBN：9787309101324
出版时间：2013
标注页数：243页
文件大小：28MB
文件页数：256页
主题词：信用卡业务－业务管理

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图书目录

第一篇深入认识银行卡1

第一章产品决定市场成败3

第二章银行卡的历史发展5

第三章银行卡的产品分类16

第四章银行卡的产品层次22

第二篇银行卡产品研发25

第五章银行卡产品研发综述27

第六章六西格玛设计简介31

第七章六西格玛设计常用工具/方法35

第八章 FDADVA产品研发流程之发现阶段68

第九章 FDADVA产品研发流程之界定阶段75

第十章 FDADVA产品研发流程之分析阶段90

第十一章 FDADVA产品研发流程之设计阶段101

第十二章 FDADVA产品研发流程之验证阶段112

第十三章 FDADVA产品研发流程之部署阶段122

第十四章成功银行卡产品的特点130

第十五章打造优秀产品研发团队142

第三篇客户忠诚度管理147

第十六章银行卡客户忠诚度管理综述149

第十七章银行卡客户忠诚度管理之体验策略158

第十八章银行卡客户忠诚度管理之用卡策略161

第十九章银行卡客户忠诚度管理之偏好策略188

第二十章银行卡客户忠诚度管理之挽留策略198

第二十一章银行卡客户忠诚度管理规划与评估207

附录一六西格玛常用名词中英文索引212

附录二中国银行卡产业大事记215

参考文献240