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第一章 【日常见面礼仪】8

一、问候：勤打招呼提升人气8

二、赞美：发自内心体现诚意13

三、道谢：真诚感恩赢得人心16

四、倾听：会听比会说更重要19

五、握手：传达积极友好信号22

第二章 【交流沟通礼仪】32

一、介绍：做好双方的桥梁32

二、名片：专业形象的代言43

三、交谈：话题技巧很重要50

四、空间：不同距离产生美60

五、手势：隐形的标点符号63

第三章 【电话邮件礼仪】71

一、电话：礼貌拨打耐心接听71

二、手机：随时沟通礼仪常伴77

三、电子邮件：技巧礼仪缺一不可81

第四章 【同事相处礼仪】88

一、办公室同事：八小时相处艺术88

二、办公室用餐：文明有礼勿随便92

第五章 【商务往来礼仪】95

一、拜访：客户关系建立好95

二、邀约：真诚有礼的通知102

三、请柬：邀请的首张名片109

四、送礼：用心意打动他人111

五、谈判：有礼有谋的博弈117

六、位次：长幼尊卑要遵守121

七、会议：礼仪细节定成败127

第六章 【商务宴请礼仪】135

一、订餐：商务宴请的重要环节135

二、赴宴：仪表仪态为宴请增值137

三、点菜：做好餐桌上的选择题141

四、饮酒：酒桌上的规则与习俗146

五、中餐：熟悉并不意味着了解154

六、西餐：融入世界从礼仪开始163

七、自助餐：自然随和不失礼节180

八、鸡尾酒会：美酒须配好礼仪185

第七章 【商务出行礼仪】189

一、乘坐电梯：狭小空间里的文明细节189

二、交通出行：文明乘驾让旅途更愉快193

三、入住酒店：讲究言行举止体现素养200

四、洗手间内：礼仪细节反映文明程度203