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第1章 管理及环境1

第一节 管理及其特征1

一、管理的概念2

二、管理的特性4

三、管理的目标7

四、管理的职能8

五、管理诉求9

第二节 管理者10

一、管理者的含义10

二、管理者的角色12

三、管理者的素质12

四、管理者的技能14

第三节 管理的方法17

一、法律方法17

二、行政方法18

三、经济方法19

四、教育方法20

五、技术方法21

第四节 管理环境22

一、组织环境的构成22

二、环境分析25

三、社会责任和管理道德29

第2章 管理思想演进34

第一节 早期管理思想35

一、西方早期管理思想35

二、我国早期管理思想36

第二节 古典管理理论40

一、科学管理理论40

二、一般管理理论46

三、组织管理理论50

第三节 行为管理理论52

一、霍桑试验52

二、梅奥的行为管理理论发现54

三、行为科学学派的主要理论55

第四节 现代管理理论57

一、管理过程学派57

二、管理科学学派58

三、经验主义学派58

四、社会系统学派59

五、权变理论学派60

六、决策理论学派61

七、经理角色学派61

第3章 决策64

第一节 决策概述64

一、决策理论的基本思想及主要理论学派64

二、决策的定义65

三、决策的特点66

四、决策分类66

五、决策应遵循的原则69

第二节 决策程序70

一、明确经营问题，确定决策目标70

二、拟定可行方案71

三、评价和选择方案71

四、方案的执行72

五、反馈（检查处理）72

第三节 影响决策的因素72

一、个人因素的影响72

二、群体决策的影响73

三、组织决策的影响73

第四节 决策方法74

一、定性决策方法74

二、定量决策方法76

第4章 计划87

第一节 计划的概念和性质87

一、计划的概念87

二、计划的性质88

三、计划的作用89

第二节 计划的内容、类型90

一、计划的内容90

二、计划的类型90

第三节 计划编制的程序92

一、估量机会93

二、确定目标93

三、确定前提条件93

四、确定备选方案93

五、评价备选方案94

六、选择可行方案94

七、拟订派生计划94

八、编制预算94

第四节 制订计划的技术方法94

一、工作分解结构法94

二、滚动计划法95

三、网络计划法（PERT）96

四、甘特图（Gantt chart）99

第五节 目标与目标管理100

一、目标的概念与特点100

二、目标管理的概念与特点101

三、目标管理的基本过程102

四、目标管理的局限性103

第5章 组织106

第一节 组织概述106

一、组织的含义106

二、组织的类型107

三、组织与环境109

第二节 组织结构类型110

一、直线制组织结构110

二、职能制组织结构111

三、直线职能制组织结构111

四、事业部制组织结构112

五、矩阵制组织结构114

六、网络制组织结构115

七、多维立体制组织结构116

八、委员会制组织结构117

第三节 组织设计118

一、组织设计的任务118

二、组织设计的依据118

三、组织设计的步骤119

四、组织设计的原则122

第四节 组织运行123

一、人员配置123

二、组织制度125

三、职权的平衡126

四、非正式组织功能的发挥128

第五节 团队组织与合作129

一、团队合作构建基础129

二、团队合作的原则130

第六节 组织冲突与变革132

一、组织冲突132

二、组织变革135

第6章 领导142

第一节 领导概述142

一、领导的含义142

二、领导与管理143

三、领导者的权力来源145

第二节 领导理论146

一、领导特质理论146

二、领导行为理论147

三、领导权变理论150

第三节 激励153

一、激励的内涵153

二、人性假设154

三、激励理论163

四、激励方式170

第四节 沟通172

一、沟通及其类型172

二、沟通基本过程177

三、沟通障碍及其克服177

第7章 控制182

第一节 控制概述183

一、控制的含义183

二、控制的目的和特点183

三、控制的类型184

第二节 控制工作过程188

一、确立控制标准188

二、衡量实际工作189

三、测量偏差191

四、采取纠偏措施191

第三节 控制的原则与方法193

一、控制的原则193

二、控制的方法194

参考文献203